温州市消保委召开空调维保规范服务约谈会

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，温州维保浙江省温州市消保委联合温州市监局针对因入夏高温，市消消费者遇到空调“罢工，保委乱投医”遭遇空调维修“陷阱”的召开现象，发布了“空调维修消费警示”，空调社会反响强烈。规范为进一下夯实消费者合法权益，服务维护广大消费者权益，约谈同时对全市空调维保情况进行了解和规范，温州维保7月21日上午，市消温州市消保委在市监局大楼召开空调维保规范服务约谈会，保委温州市家电协会、召开美的空调、格力、规范海尔等多个空调品牌商和售后商负责人参加会议。服务

温州市消保委“空调维保规范服务约谈会”现场。资料图片

会上，温州市消保委首先对相关空调维保服务投诉情况进行通报，主要涉及：夸大故障，小病大修；随意添加制冷剂，增加维修费用；过保修期后，乱抬维修标准；低价吸引消费者，制造消费陷阱；旺季难预约，维修质量难以保证。

随后，各大空调品牌售后负责人对空调外机环境散热条件不良，维修安全隐患等维修困境进行探讨，并就如何规范售后服务、提高消费者满意度等方面进行交流；温州市家电协会对这方面前期工作做了介绍，就如何继续发挥好行业协会在规范空调维修行业方面的作用进行发言。

温州市消保委对空调维保企业提出3个加强：加强做好与消费者信息互通。在空调产品的售前、售后要做好与告知义务，公开公示维修项目、收费标准、官方线上线下维修渠道等；加强做好消费者消费教育。通过不同载体和渠道向消费者进行相关消费知识的普及教育和宣传；加强做好企业自律。企业应根据消费者的需求而改变，不断地提高企业自律要求，同时遇到消费纠纷要妥善解决，避免消费纠纷升级扩大。

同时，温州市消保委对家电协会提出3个要求：要求协会提供协会专家组人员的技术力量，帮助企业解决技术上的问题和困难，同时协助处置消费投诉；要求协会要与高校、职业技术学校等做好对接工作，帮助企业解决维修人员缺乏的现状，同时向消费者提供更多的有专业、有素养的维修人员；要发挥行业协会作用，行业协会要协助企业规范售后机制，利用数字化技术定统一的服务流程、维修标准，协助企业打造线上收费、评价系统。

下一步，温州市消保委将持续关注空调售后维保方面的消费投诉，如发现商家存在违法违规行为的，一方面将通过媒体向公众通报披露，另一方面按照相关法律法规移交有关行政部门进行处罚。希望各大空调经销商、售后服务商持续做好空调维保服务，提升家电行业消费者权益保护工作，满足人民群众日益增长的生活需求。